Matapos ang asawa ng gumagamit ng PayPal, iniulat ni Lindsay Durdle ang kanyang pagpanaw, nagpadala ang PayPal ng isang sulat na nagsasabi sa kanila na ang kamatayan ay isang paglabag sa kondisyon.
Ang karanasan ni G. Durdle ay nagsimula pagkatapos niyang maipadala ang sertipiko ng kamatayan ni Gng. Durdle, ang kanyang kalooban, at ang kanyang ID ayon sa hiniling ng PayPal. Nang maglaon ay natanggap niya ang isang liham na nakatuon sa kanya, na nagsabing may utang sila sa kanila na 3,240.72 at na “Ikaw ay lumalabag sa kondisyon na 15.4 (c) ng iyong kasunduan sa PayPal Credit dahil nakatanggap kami ng paunawa na ikaw ay namatay… ng lunas. '
Howard Durdle
Nagpadala ng sulat si G. Durdle sa BBC , na makipag-ugnay sa PayPal para sa komento. Tumugon ang PayPal sa pamamagitan ng paghingi ng paumanhin sa biyudo, inaamin na ang sulat ay hindi sensitibo at nakatuon sila na maunawaan kung paano ipinadala ang liham sa una.
Si Lindsay ay na-diagnose na may cancer sa suso humigit-kumulang isang taon at kalahating nakaraan. Pumanaw siya noong Mayo 31stsa edad na 37 matapos kumalat ang cancer sa kanyang baga at utak.
Howard Durdle
Sinabi ni G. Durdle na siya ay bahagi ng kawanggawa na balo at Bata at siya ay 'nakita ng kamay doon kung paano ang isang liham na katulad nito o isang bagay na tulad nito ay maaaring ganap na madismaya ang isang tao.
Nakipag-ugnay si G. Durdle sa BBC dahil nais niyang 'magkaroon ng kamalayan sa ibang mga organisasyon kung gaano kahirap ang mga awtomatikong mensahe.'
Sa kredito ng PayPal, isinulat na nila ang utang para sa account at itinakda ang paglutas sa isyung ito bilang isang priyoridad. Sinabi ng PayPal kay G. Durdle na ang sulat ay alinman sa naganap dahil sa isang bug, isang hindi magandang template ng liham, o isang error sa tao.
Howard Durdle
'Humihingi kami ng paumanhin kay G. Durdle para sa pagkabalisa na dulot ng liham na ito,' dagdag ng isang tagapagsalita ng PayPal.
'Kung gagawa ako ng anumang kaguluhan tungkol dito sa lahat, ito ay upang matiyak na ang PayPal - o anumang iba pang samahan na maaaring gumawa ng ganitong uri ng insensitive na bagay - kinikilala ang pinsala na maaari nilang maging sanhi ng kamakailang namayapa,' sinabi ni G. Durdle .
