Ang mga negosyo ay pumasok sa digital na mundo at ang bawat bagong negosyo ay mayroong online na presensya. Upang makapagbenta ng isang produkto, kakailanganin mong gawin nang tama ang marketing. Kapag may kamalayan ang mga mamimili sa produkto, tiyak na bibilhin nila ito ayon sa kanilang mga pangangailangan. Gayunpaman, ang iyong trabaho at pakikibaka ay hindi nagtatapos dito. Ito ay ngunit ang simula. Ang pagkakaroon ng mahusay na sistema ng suporta sa customer ay mahalaga sa mundo ngayon. Kung nahaharap ang isang customer sa isang isyu o hindi alam kung paano maayos na gamitin ang produkto, dapat doon ang sentro ng suporta ng customer upang tumulong. Ito ay sa halip ay mahalaga dahil ang isang nasiyahan na customer ay humantong sa isang matagumpay na negosyo.
Desk ng Tulong sa Web
Kaya, paano mo masisiguro ito? Ang pinakaligtas na paraan ng pagbibigay ng mahusay na suporta sa customer ay sa pamamagitan ng pagpapatupad ng isang software ng Help Desk. Bumalik sa mga araw, ang pagbibigay ng suporta sa customer ay magiging lubos na gawain dahil walang mga automated na tool at kailangang tulungan ng mga tech na tao ang bawat customer nang isa-isa at gugugol ng maraming oras. Salamat sa mga awtomatikong tool ngayon, maaari mong tugunan ang mga kaugnay na isyu bilang isa at ibigay ang kinakailangang solusyon. Ito, natural, pinapabilis ang mga bagay at dahil dito, nagreresulta sa mga nasisiyahan nang labis na mga customer. Para sa hangaring ito, gagamitin namin ang Desk ng Tulong sa Web software na binuo ng SolarWinds Inc na isang Amerikanong kumpanya na may kadalubhasaan sa network at system management.
Pag-install ng Web Help Desk
Bago kami magsimula sa artikulo at ipakita sa iyo kung paano mag-set up ng isang sistema ng suporta sa customer, kakailanganin mong makuha ang software mula sa website ng Solarwind. Tumungo sa ang link na ito at i-download ang tool sa pamamagitan ng pag-click sa ‘ Mag-download ng Libreng Pagsubok ’At pagbibigay ng kinakailangang impormasyon. Kapag tapos na, sundin ang mga tagubilin sa ibaba:
- Kinuha ang .ZIP file sa anumang nais na lokasyon at pagkatapos ay mag-navigate dito.
- Patakbuhin ang .exe file upang simulan ang Installation Wizard.
- Kapag nagsimula ang pag-set up, mag-click Susunod .
- Piliin kung saan mo nais i-install ang software sa pamamagitan ng pag-click Pumili ka . Pagkatapos, mag-click Susunod .
Pag-install ng WHD
- Piliin na nais mo ang mga icon ng produkto. Gayundin, kung nais mong lumikha ng mga icon para sa Lahat ng gumagamit , lagyan ng tsek ang kahon na ibinigay sa ibaba. Mag-click Susunod .
- Dumaan sa buod ng pag-install at pagkatapos ay mag-click I-install .
- Maghintay para sa Web Help Desk upang makumpleto ang pag-install.
- Kapag nakumpleto na ang proseso ng pag-install, magsisimula itong i-configure ang Web Help Desk para sa iyong system na awtomatiko.
- Kapag tapos na, sasabihan ka sa web console ng WHD.
- Kung mayroon kang isang mayroon nang database, piliin ang ‘ Gumamit ng Pasadyang SQL database ’Pagpipilian at ibigay ang kinakailangang mga patlang. Pagkatapos, mag-click Susunod .
WHD Database
- Pagkatapos, sa Mga Email Account pahina, magbigay ng isang email account (tiyaking hindi ito isang personal na email account). Kapag tapos na, mag-click Susunod .
- Ngayon, oras na upang lumikha ng isang admin account. Mag-click Susunod .
Lumilikha ng Admin Account
- Sa Mga Uri ng Humiling pahina, piliin kung anong uri ng mga kahilingan ang maaaring gawin ng mga kliyente habang gumagawa ng isang tiket. Maaari kang magdagdag ng mga pasadyang uri ng Kahilingan sa pamamagitan ng pag-click sa ‘ Magdagdag ng Uri ng Kahilingan '.
- Maaari mo ring i-edit ang mga uri ng kahilingan sa pamamagitan ng pagpili sa kanila at pagkatapos ay pag-click I-edit . Dito, mababago mo ang priyoridad ng uri ng kahilingan kasama ang iba pang mga pagpipilian.
Pag-edit ng Uri ng Kahilingan
- Kapag tapos na, mag-click Tapos na .
- Ngayon, hintayin ang pagkumpleto ng wizard.
Pagse-set up ng Web Help Desk
Ngayon na ang Web Help Desk ay matagumpay na na-install sa iyong system, at nagawa mo na ang pangunahing pagsasaayos, oras na magsimula kaming mag-set up ng Web Help Desk. Dito, tatalakayin namin ang mga client account at tech account upang masimulan mong magbigay ng suporta sa tiket. Kung hindi mo sinasadya ang web browser, madali mong ma-access ang web interface ng Web Help Desk sa pamamagitan ng pag-type http: // hostnameOrIPAddress: port .
Mga Pagpipilian sa Client
Ang unang bagay na kailangan mong gawin ay tukuyin ang mga pagpipilian ng kliyente sa sandaling ang Web Help Desk web interface ay na-load. Maaari itong magawa sa pamamagitan ng pagsunod sa mga ibinigay na tagubilin:
- Sa toolbar, mag-click sa Pag-set up at pagkatapos ay sa kaliwang bahagi, mag-click sa Mga kliyente> Mga Pagpipilian .
- Dito maaari kang magulo sa mga pagpipilian ng client.
Mga Pagpipilian sa Client
- Maaari mong payagan ang mga kliyente na gumawa ng mga account, o papayagan lamang kung ang kanilang email ay tumutugma sa domain na kinukuha mo bilang tinanggap.
- Maaari mo ring piliing i-email ang client sa sandaling nalikha ang kanilang account. Nangangailangan ng pagpapatunay ng email sa sandaling ang isang account ay nilikha ng isang client.
- Mga Pahintulot sa kliyente ay ibinigay din sa ibaba na maaari mong i-edit ayon sa iyong patakaran.
Tandaan:
Gamit ang Web Help Desk, maaari mo ring manu-manong lumikha ng mga client account sa pamamagitan ng pagpunta sa Mga kliyente sa toolbar at pagkatapos ay pag-click sa ‘ Bagong Client '.
Tech Account at Mga Pagpipilian
Kapag tapos ka na mga pagpipilian sa kliyente, oras na na magtakda ka ng mga tech account at pagpipilian. Maaari kang lumikha ng mga tech account at pagkatapos ay magtakda ng mga pahintulot para sa mga tech account. Narito kung paano lumikha ng isang tech account:
- Upang lumikha ng isang tech account, pumunta sa Pag-set up sa toolbar.
- Pagkatapos, sa kaliwang bahagi, mag-click sa Techs at pagkatapos ay muling mag-click sa Techs mula sa drop-down na menu.
- Mag-click sa Bago .
Lumilikha ng isang Tech Account
- Ngayon, ibigay ang lahat ng kinakailangang impormasyon tulad ng Pangalan , Huling pangalan , email address , username .
- Piliin ang uri ng account sa harap ng Uri ng Account drop-down na menu.
- Maaari ka ring magtalaga ng a Superbisor sa account.
- Upang payagan ang tech na ma-access ang Interface ng client ng Web Help Desk , i-link ang account sa isang client account.
Mga Detalye ng Tech Account
- Upang ihinto ang Web Help Desk mula sa pagpapadala ng mga tiket sa tech kapag hindi siya naka-iskedyul na magtrabaho, lagyan ng tsek ang Tukuyin ang Iskedyul ng Trabaho pagpipilian at ibigay ang mga detalye.
Mga Detalye ng Tech Account
- Kapag tapos ka na sa lahat, mag-click Magtipid .
Ngayon, upang pamahalaan ang mga pahintulot sa tech, mag-click lamang sa Mga Pahintulot sa Tech at i-edit ang mga ito ayon sa iyong mga pangangailangan.
Lumilikha ng Mga Tech Group
Maaari ka ring lumikha ng mga pangkat ng tech upang magtalaga ng iba't ibang mga tech account. Upang magawa ito, sundin ang mga tagubilin:
- Sa toolbar, mag-click sa Pag-set up at pagkatapos ay mag-navigate sa Mga Tech> Mga Tech Group .
- Kung nais mong i-edit ang isang mayroon nang pangkat ng tech, mag-click lamang sa pangkat.
- Kung nais mong magdagdag ng isang bagong pangkat ng tech, mag-click sa Bago .
Pagdaragdag ng Bagong Tech Group
- Ibigay ang Pangkat isang pangalan, piliin ang Tagapamahala ng Grupo .
- Kung nais mo, maaari mong paganahin ang ‘ Kapag ang Lokasyon ng isang Ticket ay kabilang sa isang Pangkat ng Lokasyon, unahin ang Tagapamahala ng Pangkat ng Lokasyon ’Pagpipilian na kung saan ay nagpapaliwanag sa sarili.
Mga Detalye ng Bagong Tech Group
- Mag-click Magtipid .
Lumilikha ng Mga Uri ng Kahilingan
Gamit ang Web Help Desk, maaari kang lumikha ng iba't ibang mga uri ng kahilingan at pagkatapos ay italaga ang mga ito sa Mga Tech Group. Narito kung paano lumikha ng isang uri ng kahilingan:
- Mag-click sa Pag-set up sa toolbar at pagkatapos ay pumunta sa Mga tiket > Mga Uri ng Humiling .
- Mag-click sa Bago .
- Ibigay ang Uri ng Kahilingan isang pangalan, piliin ang Uri ng Magulang , Piliin ang Tech Group iyon ay dapat hawakan ang mga naturang uri ng kahilingan.
Lumilikha ng isang Uri ng Kahilingan
- Maaari mo ring piliin ang prayoridad ng uri ng kahilingan.
- Kapag tapos ka na sa lahat, mag-click sa Magtipid .
Pagtukoy sa Mga Pagpipilian sa Tiket
Sa wakas, maaari mo ring tukuyin ang mga pagpipilian sa tiket. Ito ang mga default na setting na nalalapat sa bawat tiket. Maaari mong suriin ang mga pagpipilian sa tiket sa pamamagitan ng pagsunod sa mga naibigay na tagubilin:
- Mag-click sa Pag-set up sa toolbar at pagkatapos ay sa kaliwang bahagi, pumunta sa Mga tiket > Mga pagpipilian .
Mga Pagpipilian sa Tiket
- Suriin ang lahat ng mga pagpipilian sa tiket at gumawa ng mga susog ayon sa gusto mo. Kapag tapos ka na, mag-click sa Magtipid .
